Hizmet Politikası

Hizmet Politikası

Çalışma Saatleri
• Telefon Destek: Hafta İçi (Pazartesi – Cuma) 09:00 – 24:00
• Bildirim/E-Posta Muhasebe Bolum: Hafta İçi (Pazartesi – Cuma) 09:00 – 18:00
• Bu saatler dışındaki talepler ertesi iş günü cevaplandırılacaktır
• Bildirim/E-posta Teknik Destek: 365 Gün, 24 Saat
• Hafta İçi, haftasonu ve resmi tatillerde ise 24 saat içinde geri dönüş hedefi verilmektedir. Bu süre yoğunluğa göre değişiklik gösterebilmektedir.

Sipariş Onaylama ve Hesap Açılış
• Kredi Kartı ile ödeme yapıldığında hesabınız, ödemeyi takiben otomatik olarak birkaç dakika içinde aktif hale gelecektir.
• Banka Havalesi ve PTT kanalı ile ödeme yapıldığında, Yönetim Panel'inize giriş yapıp Ödeme Bildiriminde bulunmanız gerekmektedir. Ödeme Bildiriminiz bize ulaştıktan çalışma saatleri içinde 30 dakika, çalışma saatleri dışında ertesi iş günü gerekli kontroller yapılıp ödemeniz kaydedilecek ve hesabınız açılacaktır.
• 7 gün içerisinde ödemesi yapılmayan siparişler sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecektir.

Kampanyalar
COMNET A.Ş yaptığı kampanyalarda müşterilere aylık olarak sunduğu fiyatların en az bir sene değişmeyeceğini taahhüt eder. Kampanyalı ürün ya da paket fiyatı bir sene sonra o andaki fiyatlara revize edilir.

Para İadesi
• Müşteri memnuniyeti COMNET A.Ş' nin en önemli önceliğidir. Satışta olan tüm planlarımızda, memnuniyetsizlik halinde koşulsuz, şartsız 30 günlük para iade garantisi vardır. Satın aldıktan 5 gün içinde, herhangi bir şekilde servisimizden memnun kalmazsanız, Yönetim Paneli sayfasından iletişime geçip bir mesaj göndermeniz halinde ödediğiniz ücretlerinin tamamı iade olacaktır. İptal sebebinizi bizimle paylaşmanız bizi sevindirecektir.
• COMNET A.Ş hizmet sözleşmesine aykırı hareket edildiğinde Para İadesi olmayacaktır.
• Alan Adı kayıt (domain name registration), SSL Serfitikaları, Statik IP, Canlı Destek Modülü, Kurulum Hizmeti, Kampanyalı Ürün İçerisindeki Verilen Hediyeler, antivirus ve güvenlik yazılımları ve Parallels ürünlerinde ücret iadesi yapılamamaktadır.

İzin verilmeyen Site İçeriği ve Yazılımlar
• Lisansız - deneme süresi bitmiş yazılımları kullanılmaya izin verilmez.
• TC Kanunlarına aykırı yazılı - görsel - sesli içerik yayınlamak kesinlikle yasaktır.
• Spam gönderme ve gönderen yazılımların kullanılmasına izin verilmez.
• Virüs ve virüs dağıtan yazılımların kullanılması yasaktır.
• Her türlü erotik ve porno içerik yasaktır.
• Dağıtım lisans haklarına sahip olunmayan mp3 - divx - warez - film - müzik - görüntü gibi dijital materyallerin paylaşımı ve yayınlanması yasaktır.

Hesap Kapatma ve El Koyma
• Site içeriği ve Kullanılan Yazılımlar konusundaki kurallara uymayan kullanıcılar e-posta ya da telefon aracılığı ile uyarılacak, ilgili içerik 24 saat içerisinde düzeltilmezse hesap kapatılacak ve içerik sunuculardan silinecektir.
• COMNET A.Ş, hizmet sözleşmesi ve politikalarında bulunan kuralları ihlal eden kullanıcılarının hesaplarını askıya alma/kapama/silme hakkını saklı tutar.

Kullanıcı Sözleşmeleri – Faturalama
• Yeni hesap açan kullanıcılara hizmet sözleşmesinin bir kopyası e-posta ile ve ilk ay ödemesinin faturası 3 iş günü içinde posta ile gönderilir.
• Daha sonraki aylarda ödemeyi takiben yeni fatura düzenlenir ve 3 iş günü içerisinde müşteriye gönderilir.

Alan Adı Kayıt ve Yenileme
• COMNET A.Ş üzerinden alan adı kaydı yaptırıldığında, alan adının kayıt süresi dolmasına yakın olarak son 90, 60, 30, 7 ve 1 günde müşterilerimiz e-posta ile yenileme zamanı konusunda uyarılacaktır.
• Alan Adı kayıt ve yenileme ücreti COMNET A.Ş alan adı sayfalarında belirtilmiştir.

Hosting Hesabı Yenileme
• Hosting Hesapları o ay içinde müşteriden iptal talebi gelmediği sürece otomatik olarak yenilenir.
• Müşterilerin elle ödeme yaptığı hesaplar ödeme gelmediği taktirde 7 gün sonra askıya alınır. 1 ay içinde ödeme yapılmazsa ilgili hesap sunuculardan silinir.

Hazır veya Özel Yazılımlar
COMNET A.Ş, Fantastico ve Parallels Plesk tarafından sağlanan 3. parti açık kaynak kodlu yazılımların yüklenmesi imkanını tüm servisleri ile ücretsiz olarak vermektedir.

Müşteri Destek Şartları ve Sözleşmesi
• COMNET A.Ş müşterililerinin her türlü soru, sorun ve isteklerine çalışma saatleri içerisinde 30 dakikada, çalışma saatleri dışında da 8 saatte geri dönmeyi taahhüt eder.
• Çalışma saatleri ve destek şekilleri sayfanın sonunda belirtilmiştir.

Teknik Yükümlülükler
• Sunucularımızda kullanılan işletim sistemlerinin ve 3. parti yazılımların en güncel ve stabil versiyonları yüklüdür.
• Sunucu - network güvenlik ve trafikleri anlık olarak takip edilmektedir.

Sunucu Bakım ve Bilgilendirme
• COMNET A.Ş üzerindeki sunucuların bakımı, taşınması, donanım güncellenmesi gerekli görüldüğü takdirde müşteriler 1 hafta, 3 gün ve 1 gün öncesinden kesinti için uyarılacaktır.
• Bu kesintiler bir sene içinde toplam 24 saati geçmeyecek ve zorunlu kalınmadığı taktirde mesai saatleri içinde yapılmayacaktır.

Resmi Yükümlülükler
• Erişim sağlayıcılar, yönetmelikle belirlenen esas ve usuller çerçevesinde tanıtıcı bilgilerini kendilerine ait internet ortamında kullanıcıların ulaşabileceği şekilde ve güncel olarak bulundurmakla yükümlüdür.
• Yer sağlayıcı, yer sağladığı içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir.
• Yer sağlayıcı, yer sağladığı hukuka aykırı içerikten, ceza sorumluluğu ile ilgili hükümler saklı kalmak kaydıyla, bu Kanunun 8 inci ve 9 uncu maddelerine göre haberdar edilmesi halinde ve teknik olarak imkân bulunduğu ölçüde hukuka aykırı içeriği yayından kaldırmakla yükümlüdür.

Kayıt Tutma
Web, FTP ve SMTP sunucusuna gelen/giden trafiğin bilgilerini altı ay boyunca saklamak ve oluşan verilerin bütünlük değerlerini (hash) zaman damgası ile birlikte korumak ve gizliliğini temin etmekle yükümlüdür. Bu bilgiler kaynak ip adresi, hedef ip adresi, istenilen url, saat ve tarih ve komut detayları (HTTP get/post) olarak tanımlanmıştır.

Anti-Spam
COMNET A.Ş en yeni spam önleme yöntem ve yazılımları takip eder. E-posta sunucularında güncel spam koruma sistemlerini çalıştırılır, sistemin elverdiği ölçüde spam mailler ayrıştırılarak kullanıcıların e-posta servislerinden yararlanmasını sağlar.

Anti-Virüs
Firmamız sunucularında güncel anti-virüs programları yüklüdür, sistemin el verdiği ölçüde virüsler temizlenir ve koruma sağlanır.

Yedekleme
Haftalık ve Aylık Yedekleme
Bütün hosting paketlerimizin sunucuları standart olarak haftalık ve aylık olarak yedeklenmektedir. Yedekleme işlemi düzenli olarak cumartesi geceleri yapılmaktadır. Bu yedekleme işlemleri müşterilerimizin tek tek hesaplarında yapılmamaktadır. Tüm sunucular bir bütün halinde yedeklenmektedir. Olası sunucu arızaları sebebiyle bu önlem alınmaktadır. Bireysel olarak yedek isteyen müşterilerimiz yedeklerini kendileri alabilir veya bu yönde sunulan/sunulacak yedekleme servislerini satın almaları gerekir.

Datacenter ve Sunucu Özellikleri
COMNET A.Ş sunucuları ve sunucularının bulunduğu datacenter Türkiye'de bulunmaktadır. Tüm sunucular ekipmanlar ve kullanılan cihazlar COMNET A.Ş. malıdır. Kiralık veya emanet ürünler COMNET A.Ş. tarafından kullanılmaz/kullandırılmaz.